Doru Adrian Pănescu

Mulțumesc, doamna președintă. Stimate colege, Stimați colegi,

Întrebarea mea este adresată domnului Marius Pîrvu, președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Obiectul întrebării: „Comportamentul discreționar al marilor furnizori de servicii în relația cu clienții”. Stimate domnule președinte,

În ultimii ani mass-media a semnalat numeroase cazuri de comportament discreționar din partea marilor operatori de servicii din România în relația cu cetățenii. Mă refer aici cu precădere la prestatorii de servicii din zona energiei: furnizori de energie electrică sau de gaze naturale.

Concret, aduc în discuție cazuri apărute în Iași, când petiții înregistrate la ANPC (Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Iași), pentru a reclama că facturi emise pentru servicii nu respectă graficul de rambursare din contractul încheiat cu furnizorul, de exemplu, E.ON România, nu au putut fi rezolvate într-un interval de timp rezonabil.

Conform legii, la o asemenea petiție ar fi trebuit să se primească un răspuns din partea ANPC în 30 de zile, cu posibilitatea prelungirii acestui termen cu încă 30 de zile. Însă ANPC nu a putut respecta termenul legal de soluționare, din cauză că furnizorul reclamat nu a trimis un punct de vedere în intervalul de timp mai sus menționat, tergiversând lucrurile. Astfel, cetățenii au primit răspunsuri la petiții înaintate către ANPC și după 100 de zile.

În aceste condiții, vă rog, domnule președinte, să aduceți lămuriri în privința câtorva aspecte:

1. Ce pârghii legale are ANPC pentru a obliga marii operatori economici să răspundă punctelor de vedere solicitate de instituția dumneavoastră în termenul prevăzut de lege? Pot fi sancționați dacă nu respectă termenele legale?

2. Care este cuantumul amenzilor aplicate furnizorilor de servicii pentru contractele cu erori în clauze în defavoarea clientului?

3. Cum poate fi sancționat un comisar ANPC care tratează superficial, într-o primă fază, o sesizare de încălcare a drepturilor unui consumator, pentru soluționare clientul fiind nevoit să revină cu o nouă petiție, pierzând astfel timp și bani?

Solicit răspuns în scris.

Doru Adrian Pănescu, senator PSD, Circumscripția electorală nr. 24 Iași.

Vă mulțumesc.