Florin Costin Pâslaru

## „Problemele protecției consumatorului”

În ultimele decenii, problemele protecției consumatorilor se află în centrul atenției teoriei și practicii economice și juridice din întreaga lume. Asemenea probleme, tot mai complexe prin conținut și mai ales prin soluțiile reclamate, fac ca teoria protecției consumatorilor să fie tot mai mult studiată la nivelul diverselor comunități internaționale și mondiale, guvernamentale și neguvernamentale, coroborat cu stabilirea măsurilor necesare pentru crearea cadrului necesar și adecvat, legislativ și instituțional, asigurării unei protecții reale a consumatorilor.

Protecția consumatorilor se înscrie în cadrul politicilor sociale promovate de către orice stat. Totodată, ea trebuie, datorită importanței pe care o prezintă, să se constituie într-o politică de sine stătătoare cu obiective, priorități și instrumente proprii.

În prezent, consumatorul, în calitatea sa de purtător al cererii de mărfuri, a devenit un real partener de piață, ale cărui poziții ocupate în cadrul pieței se consolidează pe măsura dezvoltării societății. Comportamentul de cumpărare al consumatorilor afectează din ce în ce mai multe întreprinderi, organizații, organisme și instituții; de aceea, consumatorului îi este acordată o atenție din ce în ce mai mare.

Relațiile complexe dintre agenții economici generează aspecte extrem de diverse care pot face obiectul unor programe de protecție a consumatorilor. Atât guvernele, cât și alte organisme ce activează în domeniul protecției consumatorilor își stabilesc anumite structuri și domenii pentru programele lor de protecție a consumatorilor.

Privite dintr-un asemenea unghi de vedere, principalele obiective asupra cărora este necesar să se concentreze fiecare țară, prin organismele sale guvernamentale și neguvernamentale, ca politică de protecție a consumatorilor, vizează următoarele obiective:

‒ promovarea unei cooperări internaționale în domeniul protecției consumatorilor;

‒ facilitarea producerii și distribuirii de produse corespunzătoare cerințelor consumatorilor;

‒ promovarea eticii producătorilor și distribuitorilor de produse și servicii către consumatori;

‒ stabilirea unui sistem de priorități privind protecția consumatorilor din fiecare țară;

‒ asigurarea accesului consumatorilor la informații corecte;

‒ crearea unui sistem de educare a consumatorilor;

‒ asigurarea unor posibilități reale de despăgubire a consumatorilor;

‒ încurajarea și susținerea concurenței și competitivității care să contribuie la creșterea gamei sortimentale, la prețuri avantajoase pentru consumatori.

Fără existența consumatorului și a consumului este de neconceput funcționarea societății de consum ce caracterizează lumea contemporană.

Înțelegând această realitate, legiuitorul european și cel național au adoptat și au perfecționat în timp o legislație cu un pronunțat caracter protectiv în favoarea consumatorilor.