Ștefan Daniel Pirpiliu

Aș dori să trag un semnal de alarmă în ceea ce privește intensificarea practicilor înșelătoare ale comercianților în relația cu consumatorii, fenomen care se poate extinde în perioada următoare, pe fondul apropierii sărbătorilor pascale și, implicit, al creșterii vânzărilor.

În perioada dificilă din punct de vedere economic pe care o traversăm, o bună parte dintre comercianți încearcă să-și vândă marfa, deseori de calitate îndoielnică, păcălindu-i pe consumatorii neavizați.

Practicile de care fac uz sunt dintre cele mai variate și includ deseori: comercializarea de produse sub sigla publicitară a unor campanii promoționale expirate, lipsa informațiilor privind durata ofertei promoționale sau limita stocurilor produselor din ofertă, oferte promoționale nereale, prin care consumatorii sunt induși în eroare și determinați să achiziționeze un anumit produs, fără a beneficia de un avantaj real, alimente expirate și nesigure, publicitate falsă, bunuri contrafăcute, loterii false și cumpărături de pe internet pe care nu le primiți niciodată.

Dintre toate aceste nereguli, aș spune că promoțiile îi magnetizează pe cei mai mulți dintre clienți, numai că o parte dintre acestea nici nu există cu adevărat, iar produsele se vând la prețul inițial.

Deși inspectorii Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor fac față cu greu acestei avalanșe de încălcări ale reglementărilor privind protecția consumatorului, consider că și noi, clienții, trebuie să devenim mai exigenți, să ne expunem oficial problemele, întrucât, în prezent, mai puțin de 10% din cei care constată că au fost înșelați depun plângere.

Cu toate că există o serie de instituții care au responsabilitatea de a proteja consumatorii, este necesară o mai bună informare a cetățenilor vizavi de etapele pe care trebuie să le parcurgă o persoană care este lezată în drepturile sale de consumator. Atunci când știm cum trebuie să fie, care este prevederea legală privind respectarea drepturilor noastre, avem obligația să cerem respectarea acestor prevederi, și nu să așteptăm doar instituțiile de stat să ne protejeze acest drept.

Personal am achiziționat, ulterior sărbătorilor de iarnă, o sticlă de băutură răcoritoare pe al cărei dop era menționat faptul că sunt câștigătorul unui alt produs similar, aceasta deși data-limită de revendicare a premiilor expirase. Practic, deși campania promoțională se terminase, comercializarea produselor continua sub aceeași siglă publicitară, cu efectul inducerii în eroare a consumatorilor.

Fiecare dintre noi trebuie să fie conștient că de modul cum vom cere respectarea drepturilor noastre de consumator, dar și de respectarea obligațiilor care ne revin, depinde și sănătatea noastră, a fiecăruia, și a întregii societăți.