Ciprian Constantin Șerban

„De Ziua mondială a drepturilor consumatorilor să-i încurajăm pe cetățeni să ia atitudine atunci când constată că produsele pe care le cumpără nu îndeplinesc normele în vigoare!”

Vineri, 15 martie, vom celebra Ziua mondială a drepturilor consumatorilor. Încă din 15 martie 1962 vorbim despre atitudini pentru protejarea drepturilor consumatorilor: într-un discurs al președintelui american J.F. Kennedy către Congresul american acesta încuraja drepturile fundamentale ale consumatorilor. Începând cu data de 15 martie 1983 Ziua mondială a drepturilor consumatorilor a fost marcată de mișcarea consumatorilor „Consumers International”, care, în prezent, cu peste 200 de organizații membre în peste 100 de țări, reprezintă o mișcare internațională al cărei scop este de a sprijini protejarea consumatorilor de pretutindeni. De asemenea, Rezoluția nr. 39/248 din 1985 a Adunării Generale a ONU, cu titlul „Principiile directoare pentru protecția consumatorilor”, a fundamentat și ea protecția drepturilor consumatorilor, și anume de a alege, de a fi informat, de a nu fi înșelat, dreptul de a fi despăgubit și dreptul de asociere.

În România primele acte normative în domeniul protecției consumatorului au apărut în anul 1990, când, la scurt timp, printr-o ordonanță de urgență, va fi înființată Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, în anul 2001. De-a lungul timpului, vânzarea și cumpărarea produselor au cunoscut o evoluție extraordinară, ajungându-se astăzi la vânzările on-line, care au adus cu ele noi provocări neîntâlnite anterior. Fenomenul comerțului virtual trebuie tratat cu toată seriozitatea, deoarece acesta reprezintă peste 15% din piața de vânzări.

De aceea, pentru ca acest tip de comerț să se desfășoare ca și celelalte, pe bază de echitate a raportului preț-calitate, este nevoie de un cadru corect și eficace. Atunci când acest cadru este perturbat de una dintre părți sau de orice alți factori, trebuie să se ia atitudine pentru a se proteja siguranța cumpărătorului, dar și a vânzătorului.

Ca atare, Ziua mondială a drepturilor consumatorilor ne arată că nu suntem singuri în lupta cu cei care nu sunt loiali principiilor unui comerț just, care intenționează să vândă produse de o calitate îndoielnică și de cele mai multe ori la prețuri nejustificat de mari. Fiecare cetățean trebuie să ia atitudine, să facă cunoscută orice intenție care lezează cadrul corect al raportului preț-calitate. Există entități care promovează această relație, apărând drepturile consumatorilor, monitorizând piața, testând produsele și serviciile și venind în ajutorul celor care se simt neîndreptățiți, în calitate de cumpărători.

Ziua mondială a drepturilor consumatorilor aduce de fiecare dată în discursul internațional un drept fundamental: acela că pentru prețul pe care îl achită cumpărătorul trebuie să beneficieze de serviciul pe care l-a achiziționat în condiții optime.