Gheorghe Baciu

## **Domnul Gheorghe Baciu:**

Bună dimineața, distinși colegi!

Bună dimineața, domnule președinte!

Declarația mea politică de astăzi se intitulează „Comerț la distanță sau distanță fără comerț?”.

Comerțul online este reglementat de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și de Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

Există două categorii de comerț online. Primul palier este cel privitor la operatorii economici care se comportă corect cu consumatorii și care trebuie încurajați, trebuie sprijiniți și consiliați. Și mai există și palierul de vizavi de aceștia, indiferent că operează pe site-uri, magazine online, Facebook ori alte variante de vânzare la distanță, comercianții care ating, într-un anumit moment, limita de infracțiune.

Referitor la aceștia din urmă, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a primit nenumărate reclamații referitoare la o serie de nereguli, atenționări privitoare la civilitatea și legalitatea comerțului pe care îl practică, semnalând prejudicii materiale și financiare aduse consumatorului sau acuzând practici comerciale înșelătoare.

Din totalul sesizărilor de 92.400 transmise anul trecut la ANPC pe segmentul comerțului, peste o treime, deci, respectiv, 36%, 28.224, reprezintă comerțul la distanță, restul de 64%, 50.176, vizând vânzările directe. Pentru serviciile comerciale prestate online în perioada de _Black Friday_ , ANPC-ul a primit 600 de reclamații anul trecut și 150 de sesizări în primele două luni din acest an. Pot părea multe sau puține, în funcție de modul în care apreciem deverul acestui tip de comerț.

Cele mai frecvente reclamații fac referire la nerespectarea termenului de livrare la produsele comandate – peste 50%. Există operatori economici care nu respectă termenele de livrare, dând de obicei vina pe firmele de curierat, deși cuantumul prejudiciului economic adus consumatorului de întârzierea la livrarea unui anumit produs nu este suportat de transportatori.

Printre altele, se mai reclamă neîncadrarea în termenul legal de restituire a contravalorii, deteriorări ale produselor în timpul transportului, lipsa de verificare a integrității produselor, abateri de la informațiile privind caracteristicile produsului în momentul încheierii contractului, comportament incorect în relația cu consumatorul, nerespectarea termenului de remediere etc.

Pentru abaterile constatate, comisarii din ANPC aplică sancțiunile prevăzute în Ordonanța nr. 34/2014, dar magazinele online funcționează în continuare și sunt foarte greu de verificat, deoarece sediul lor social sunt căsuțe din oficii poștale sau adrese luate la întâmplare.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor nu are în acest moment prerogative să închidă sau să suspende activitatea unui site care comercializează produse, deși Comisia Europeană a luat în calcul varianta de a discuta despre comerțul online, comerț care a luat amploare în ultima perioadă, înregistrând în prezent un adevărat boom pe piață.