Relațiile cu publicul

Întărirea dialogului cu publicul care manifestă interes și are opinii cu privire la domeniul audiovizualului, gestionarea corespondenței cu cetățenii prin redactarea răspunsurilor la petiții (primite prin poștă, e-mail sau telefonic) reprezintă priorități și responsabilități în strategia CNA, bazată pe transparență și dialog.

Selectarea și aducerea la cunoștința membrilor Consiliului a celor mai semnificative reclamații referitoare la calitatea programelor difuzate de posturile de radio și televiziune, la nerespectarea regulilor gramaticale ale limbii române, la publicitatea mascată sau excesul de publicitate, la emisiunile, filmele și spoturile publicitare care pot amenința dezvoltarea normală, fizică și psihică a copiilor au constituit principalele preocupări ale Biroului de relații cu publicul.

Astfel, în cursul anului 2008, au fost soluționate peste 500 de sesizări din partea cetățenilor. Din punct de vedere al conținutului, acestea au vizat:

## _Emisiuni de jocuri și concursuri_

Sesizări privind afișarea incorectă a informațiilor privind regulile de desfășurare a emisiunilor-concurs difuzate de posturile de televiziune comerciale.

## _Publicitate și spoturi publicitare_

Reclamațiile telespectatorilor s-au referit la faptul că există prea multă publicitate în programele posturilor de televiziune, iar spoturile la diverse produse conțin greșeli gramaticale, sunt prea violente, se folosesc cuvinte triviale etc.

## _Transmisiuni sportive, în special fotbal_

Telespectatorii au reclamat monopolizarea transmisiilor meciurilor de fotbal de către postul GSP TV, faptul că în timpul meciurilor nu se afișează scorul și că mesajele de pe crawl sunt cenzurate. ## _Protecția copilului_

Sesizările pe această temă s-au referit la: desenele animate considerate de mulți părinți ca fiind foarte agresive, cu personaje care folosesc adesea un limbaj vulgar, la emisiunile de știri și la filmele care conțin scene foarte violente.

Prin întreaga sa activitate, Biroul de relații cu publicul este o punte de comunicare între CNA și consumatorii de programe audiovizuale. Aspectele sesizate de telespectatori oferă membrilor Consiliului o perspectivă largă asupra nemulțumirilor publicului față de probleme reale din audiovizualul românesc.

Totodată, răspunsurile pe care le dăm fiecărui petiționar ajută la înțelegerea corectă a rolului și misiunii CNA, confundat, uneori, din lipsă de informații, cu un organism de cenzură.